Política de envío

  • Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en México a cualquier estado de la República.
  • Nuestros envíos se realizan mediante la paquetería FedEx y DHL.

Artículos con restricción de envío

Licoreras y artículos voluminosos como mesas, bancas, bancos, sillas, casas de muñecas, pupitres, camastros, caballetes, y en general artículos que cualquiera de sus lados mida más de 85cm. El peso máximo permitido por paquete es de 55kg.

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente y la entrega podría variar de acuerdo con las políticas de cada paquetería (para más información visita las páginas oficiales cada paquetería y revisa las políticas directamente).

El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 24 y 48 horas una vez confirmado el pago, considera que:

  • Si tu compra es confirmada de lunes a jueves, el paquete será recolectado por la paquetería al siguiente día hábil.
  • Si realizas una compra en viernes, sábado o domingo, el paquete será recolectado por la paquetería al siguiente día hábil (lunes, siempre y cuando no sea día festivo)

Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por mensaje de texto o correo electrónico. El plazo de entrega depende del tipo de envío: Local (CDMX Y Zona Metropolitana) de 3 a 4 días hábiles (no incluye domingos y festivos), envíos nacionales vía FedEx de 4 a 6 días hábiles aproximadamente. Te pedimos de favor consideres que las paqueterías pueden presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria, la región o zona extendida del lugar, así como de condiciones climatológicas o de la saturación de las paqueterías por temporadas ALTAS como son: días festivos, días feriados, HOTSALE, Buen Fin, temporada navideña, entre otros que pueden provocar retrasos en las entregas de hasta 15 días. Para estos casos es necesario comunicarse directamente con la paquetería para más información.

La Escalerita no se hace responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento directamente con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, que no se encuentre violada o que la caja esté abierta/rota quedando al descubierto parte del interior, ya que en caso de llegar en estas condiciones debes reportarlo de inmediato.

Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba el paquete en la dirección indicada por el cliente, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se entrega el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo con las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a su origen de empaque.

Proceso de indemnización de paquetes incompletos o dañados

  • Sólo se puede solicitar en casos de: Paquetes extraviados, paquetes que llegaron con daño por responsabilidad atribuible a la empresa de paquetería, y robo interno. El monto máximo que se puede indemnizar es por 30 salarios mínimos vigentes en la CDMX (esto dependerá de cada paquetería). El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.
  • No aplica en casos de robos externos, es decir asalto a camioneta, delincuencia organizada, tampoco en casos de catástrofes naturales o eventos fuera del control de la paquetería.
  • ANTES de que abras tu paquete graba la forma en que te llego, debe ser mostrando el paquete TOTALMENTE CERRADO, grabando como lo abres.
  • No puede tener cortes el video en NINGUN momento ni ediciones.
  • Debe estar enfocado el paquete completo de cómo iba embalado, en este video debe ser visible la guía pegada en la caja.
  • Una vez que termines, guarda tu video y en caso de que algún producto esté en mal estado o te haya llegado incompleto envíanos el video aquí: info.laescalerita@gmail.com
  • En caso de NO enviar el video CON TODAS LAS REGLAS SIN EXCEPCION, NO podremos proceder a la indemnización ni realizar reembolsos de ningún tipo.
  • Estos son los puntos importantes que necesitamos para hacer válido el proceso. Si no cuentas con alguno de los requisitos es muy probable que tu solicitud sea rechazada por parte de la paquetería.